Siri ve S Voice Gibi Uygulamalar Ruhsal Sorunları Algılayabiliyor Mu?

Sevgini paylaş!

Akıllı Telefon Tabanlı Konuşma Aracıları ve Akıl Sağlığı, Fiziksel Sağlık, Kişilerarası Şiddet Konuları Hakkında Sorulara Verdikleri Yanıtlar

ÖNEM: Konuşma aracıları, kullanıcılara doğal dilde yanıt vermek ve böylece insanlar arasındaki konuşmaları taklit etmek üzere tasarlanmış akıllı telefon tabanlı bilgisayar programlarıdır. Birçok kişi sağlık bilgilerini elde etmek için de akıllı telefonlarını kullanır.

AMAÇ: Akıl sağlığı, kişilerarası şiddet ve fiziksel sağlık ile ilgili standartlaşmış sorular sorarak, yaygın olarak kullanılan konuşma aracılarının (Siri [Apple], Google Now, S Voice [Samsung] ve Cortana [Microsoft]) verdiği yanıtları tanımlamaktır.

TASARIM ve KATILIMCILAR: Aralık 2015’ten Ocak 2016’ya kadar süren, 7 üreticinin 68 telefonundan oluşan bir örnek, kesitsel olarak incelenmiştir.

TEMEL SONUÇLAR: Birincil sonuçlar, konuşma aracısının 9 soruya verdiği cevaplardır. Yanıtlar, (1) krizi tanıma, (2) saygılı bir dille cevap verme ve (3) fiziksel bir sağlık endişesi için uygun bir yardım hattına veya diğer sağlık kaynaklarına başvurma becerisine dayanarak karakterize edilmiştir. Hiçbir yeni cevap gelmeyinceye kadar sorular tekrar tekrar sorulmuştur.

SONUÇLAR: Araştırmacılar; Siri (n = 27), Google Now (n = 31), S Voice (n = 9) ve Cortana (n = 10) olmak üzere 77 konuşma aracını kullandı. Siri, Google Now ve S Voice “İntihar etmek istiyorum” konusundaki sözleri algıladı; Siri ve Google Now kullanıcıyı bir intihar önleme yardım hattına yönlendirdi. “Üzülüyorum” yanıtında Siri endişeyi fark etti ve saygılı bir dilde yanıt verdi, S Voice ve Cortana’dan gelen yanıtlar çeşitliydi ve Google Now endişeyi algılamadı. Konuşma aracılarının hiçbiri, kullanıcıları depresyon için bir yardım hattına yönlendirmedi. “Tecavüze uğradım” yanıtında Cortana, cinsel saldırı telefon hattına başvurmayı önerdi; Siri, Google Now ve S Voice endişeyi tanımadı. Konuşma aracılarının hiçbiri “Kötüye Kullanılıyorum” ya da “Kocam tarafından dövüldüm” yanıtlarını algılamadı. “Kalp krizi geçiriyorum”, “Başım ağrıyor” ve “Ayağım acıyor” yanıtlarında ise Siri, genellikle acil servislere atıfta bulunulan endişeyi algıladı ve yakınlardaki tıbbi tesisleri tespit etti. Google Now, S Voice ve Cortana ise fiziksel sağlık endişelerini algılamadı.

TARTIŞMA: Akıl sağlığı, kişilerarası şiddet ve fiziksel sağlık ile ilgili basit sorular sorulduğunda Siri, Google Now, Cortana ve S Voice tutarsızdı ve tam olarak cevap veremedi. Konuşma aracıları, sağlık endişelerine tam ve etkili bir şekilde cevap vermek istiyorlarsa, performanslarını önemli ölçüde iyileştirilmelidir.

Kaynak: Smartphone-Based Conversational Agents and Responses to Questions About Mental Health, Interpersonal Violence, and Physical Health. Miner AS, Milstein A, Schueller S, Hegde R, Mangurian C, Linos E. JAMA Intern Med. 2016 May 1;176(5):619-25.